Địa Điểm Làm Việc: Q. Phú Nhuận, Hồ Chí Minh
KỸ NĂNG TƯ VẤN BÁN HÀNG TẠI SPA BẠN CẦN BIẾT LÀ GÌ?
Tư vấn bán hàng tại spa tuy khó nhưng không có nghĩa là bạn không làm được. Cứ cố gắng học hỏi và rèn luyện từ từ là có thể cải thiện được tất cả.
Sau đây là 5 yếu tố mà Rena Beauty Academy tin rằng sẽ giúp bạn có kỹ năng tư vấn bán hàng tại spa tốt hơn:
1. Biết cách tiếp cận khách hàng
Muốn thuyết phục được khách hàng, trước hết hãy để họ muốn nghe bạn nói. Bạn phải tiếp cận một cách tự nhiên, làm họ cảm thấy thật thoải mái, muốn mở lòng và lắng nghe bạn chia sẻ.
Kỹ năng tư vấn khách hàng tại spa còn là bạn phải lựa chọn cách đặt câu hỏi, gợi mở đúng để khai thác thông tin, mong muốn của khách hàng. Hãy đặt đúng những câu hỏi liên quan đến dịch vụ spa sao cho khéo léo để tìm ra nhu cầu của họ.
3. Lựa chọn đúng dịch vụ cho khách hàng
Sau khi hỏi được những thông tin nhu cầu của khách hàng, bước quan trọng kế đến là hãy lựa chọn cho khách hàng những dịch vụ phù hợp nhất. Tùy vào khả năng và thời gian họ dành cho việc làm đẹp, hãy tư vấn những gói dịch vụ ngắn hạn hoặc dài hạn.
Chủ yếu ở đây là bạn phải cho họ thấy được hiệu quả, sự đáng tin cậy và lý do thuyết phục để họ có thể bỏ thêm tiền để lựa chọn dịch vụ của bạn.
4. Biết cách ghi nhận phản hồi của khách hàng
Không chỉ là kỹ năng trò chuyện và giao tiếp, một người biết tư vấn giỏi còn phải biết lắng nghe khách hàng. Cho dù đó là lời than phiền hay đánh giá không tốt về spa.
Những ý kiến đánh giá này sẽ giúp bạn có thể cải thiện dịch vụ một cách đúng đắn và thực tế nhất và từ đó trình bày và tư vấn thêm những dịch vụ khác cho khách.
Hãy tìm hiểu thật kỹ tất cả các dịch vụ, để trò chuyện, tư vấn cho khách hàng được mạch lạc. Họ sẽ cảm thấy bạn am hiểu, tin tưởng vào những gì bạn đang trình bày.
Và khi tư vấn, bạn cần phải rõ ràng tất cả thông tin với khách hàng, cho họ biết tất cả thông tin về liệu trình, giá cả và hiệu quả như thế nào.
Chỉ cần có tay nghề tốt, cộng thêm kỹ năng tư vấn bán hàng tại spa thật ổn thì các KTV Spa chẳng còn lo về thu nhập nữa. Vì thế đừng quên học hỏi và trau dồi thường xuyên bạn nhé.
Hiện nay dịch vụ Spa rất phổ biến ở Việt Nam. Hàng loạt các dịch vụ Spa được mở ra nhằm đáp ứng nhu cầu làm đẹp và cải thiện sức khỏe của nhiều người.
Có thể bạn là người đã sử dụng dịch vụ Spa hoặc là một trong những người đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ Spa - Bạn chưa biết về Spa nhưng lại có ý định mở Spa.
Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về khái niệm và các dịch vụ của Spa, để biết rõ hơn về dịch vụ này nhé!
Không gian ấm áp và sang trọng của một spa
Spa - viết tắt của từ La Tinh "Sanitas per aqua", tức là sức khoẻ tốt nhờ nước.
Ở mỗi giai đoạn, “Spa” được phát triển với nhiều nghĩa khác nhau.
Thời trung cổ, “Spa” về mặt ngữ nghĩa là suối nước khoáng, về mặt thuật ngữ được hiểu là cách trị bệnh bằng hơi nước và nước khoáng thiên nhiên. Đây được xem là phương thuốc điều trị các chứng bệnh liên quan đến thiếu chất sắt. Nền văn minh Hy Lạp đã biết chăm sóc sức khoẻ bằng nước. Người La Mã đã phát triển điều đó lên tầm cao, Spa gồm một chuỗi những nghi thức từ việc cởi bỏ xiêm y, trầm mình vào nước nóng, xông hơi, massage, thư giãn, nghỉ ngơi và lại tiếp tục tắm.
Theo cách hiểu và vận dụng thông thường ngày nay thì Spa là dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp bằng nước, massage kết hợp với những sản phẩm làm đẹp có nguồn gốc thiên nhiên, cùng với những công nghệ tiên tiến song hành là các thiết bị làm đẹp.
Theo Hiệp Hội Spa Quốc Tế định nghĩa: Spa là nơi dành cho việc nâng cao tổng thể được tốt lên thông qua một loạt các dịch vụ chuyên nghiệp khuyến khích sự đổi mới của tâm trí, cơ thể và tinh thần.
Một số dịch vụ phổ biến của Spa (hay còn gọi là loại hình Spa):
Đây là nơi cung cấp một loạt các dịch vụ cho các mục đích nâng cao sức khỏe, làm đẹp và thư giãn thông qua điều trị massage, chăm sóc da mặt và cơ thể như tẩy tế bào chết và đắp bùn, massage toàn thân,…
Không giống như các Resort Spa và Destination Spa, bạn không nghỉ qua đêm. Mỗi dịch vụ kéo dài từ vài giờ cho đến nửa ngày hoặc có khi là cả ngày đối với gói dịch vụ kết hợp.
Giá cả phù hợp và rẻ hơn so với Resort Spa và Destination Spa. Khách hàng thường là những người trung lưu
Đây là loại hình spa phổ biến nhất hiện nay. Khoảng 80% các spa là Day Spa, nhưng không phải là tất cả đều như nhau.
Một số Day Spa truyền thống cung cấp dịch vụ hơn, bao gồm cả điều trị cơ thể và móng tay. Cung cấp tiện nghi như phòng thay đồ, áo choàng và dép đi trong nhà, phòng xông hơi, phòng tắm hơi, và một "căn phòng yên tĩnh" với các món như trà, nước chanh, trái cây khô và các loại hạt. Day spa thường được liên kết với một hiệu cắt tóc, nhưng phải ở trong một cánh riêng biệt hoặc trên một tầng khác nhau để giữ cho một bầu không khí bình tĩnh spa.
2. Destination Spa (Spa điểm đến):
Đây là nơi cung cấp những chương trình hướng tới việc thúc đẩy một lối sống lành mạnh, tập thói quen bảo vệ sức khỏe bằng những khóa đào tạo ngắn hạn với bài giảng nhằm chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần như các lớp học yoga, lớp học nấu nướng dinh dưỡng, chương trình đi bộ đường dài…..Đa phần loại hình Spa này đều trang bị đầy đủ phòng tập thể dục, phòng tập Yoga, phòng hội thảo hiện đại.
Destination Spa thường yêu cầu nghỉ tối thiểu 2-3 đêm, và khuyến khích ở lại lâu hơn. Họ cung cấp một bầu không khí thân thiện, hoàn hảo cho các khách hàng đi một mình. Dịch vụ này thường được giới hạn về độ tuổi.
Giá dịch vụ thường bao gồm tất cả các nơi ăn ở, lớp học và các bài giảng.
Thời điểm trước, các Destination Spa thường được phát triển tại vị trí của suối nước nóng tự nhiên hoặc nguồn nước khoáng.
3. Resort Spa (Spa tại khu nghỉ dưỡng):
Đây là nơi cung cấp dịch vụ Spa nhắm đến đối tượng là khách du lịch thưởng thức kỳ nghỉ tại các resort cao cấp. Tùy theo điều kiện của resort, khách có thể thưởng thức dịch vụ spa được thiết kế ở khu chuyên biệt hoặc dịch vụ massage ngoài trời bên cạnh hồ bơi, trong vườn hoặc ngoài biển.
Nhiều Resort Spa có mở thêm phòng tập thể dục và đội ngũ huấn luyện viên. Một số khác còn có các trung tâm chăm sóc sức khỏe đặc biệt nhằm cải thiện sức khỏe.
Trong những năm 1990, nhiều khu nghỉ dưỡng bắt đầu cung cấp thêm dịch vụ spa để khách hàng có thể tận hưởng massage bên cạnh thú vui khác như golf, tennis và bơi lội.
Mặc dù, chi phí có hơi cao, nhưng lợi thế của Spa tại khách sạn là ưu đãi cho khách hàng được quyền sử dụng tiện nghi có sẵn trong khuôn viên khách sạn như hồ bơi, sân tennis, phòng tập thể dục. Hotel Spa thường được trang bị đầy đủ hơn với phòng xông hơi, bể sục massage, ….
Đây là nơi cung cấp dịch vụ Spa nhắm đến đối tượng là khách du lịch, hoặc khách công tác kinh doanh.
Đây là một sự kết hợp giữa một phòng khám y tế và Day Spa được hoạt động dưới sự giám sát của bác sĩ. Các dịch vụ phổ biến nhất thực hiện với một Medical Spa là phương pháp điều trị laser, tẩy lông bằng laser, điều trị IPL (ánh sáng xung cường độ cao), lăn kim, điều trị bằng thuốc chích như Botox và chất độn, mặt nạ hóa học, thắt chặt da hoặc trẻ hóa da và điều trị cellulite, …
Medical Spa hiện đang là xu hướng spa được coi trọng nhất. Và có chi phí cao nhất.
6. Mineral Spring Spa (Suối khoáng Spa):
Đây là dịch vụ Spa dựa vào các nguồn khoáng thiên nhiên, suối nước nóng để sử dụng trong điều trị thủy liệu pháp. Đó là gốc rễ lịch sử của spa, khi mọi người đi du lịch đến các vùng nước khoáng cho lợi ích sức khỏe của họ.
Thường được hình thành ở các vị trí của suối nước nóng tự nhiên hoặc nguồn nước khoáng.
► Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn:
ĐT: 028 66 808 250 / 0969 773 446
NẾU BẠN CẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ SPA HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI NHÉ!
"Bài viết được biên soạn từ tài liệu sưu tầm, có giá trị tham khảo, lưu hành nội bộ"
TƯ VẤN BÁN HÀNG TẠI SPA KHÓ HAY DỄ?
Nhiều spa hiện nay người tư vấn cho khách cũng chính là những người thực hiện dịch vụ - KTV spa. Hoặc trong quá trình làm dịch vụ, bạn có thể giới thiệu thêm những liệu trình khác.
Tư vấn bán hàng tại Spa sẽ có phần khó khăn hơn việc bán một sản phẩm cụ thể. Bởi đây là một loại dịch vụ, nó không thể cảm nhận trực tiếp ngay lúc đó, cầm nắm được, mà chỉ có thể thấy được kết quả sau khi thực hiện dịch vụ. Nên bạn sẽ khó tư vấn, khó trình bày và thuyết phục khách hàng hơn.
Thế nên, để tư vấn tốt bạn phải kết hợp nhiều yếu tố lại với nhau từ kỹ năng nói chuyện, giao tiếp, nắm bắt tâm lý cho đến việc hiểu rõ dịch vụ của spa mà bạn đang làm việc. Điều này không thể có ngay được mà phải được rèn luyện từ từ, đúc kết kinh nghiệm từ việc tiếp xúc và tìm hiểu khách hàng thường xuyên.
