Tâm lý học trong quản trị kinh doanh là gì? Vai trò của tâm lý học trong kinh doanh. Các ví dụ minh họa. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này nhé !!
Định nghĩa tâm lí học trong kinh doanh
Tâm lí học QTKD là tâm lí cá nhân và tập thể người trong hoạt động kinh doanh, trong quá trình quản trị. Là những gì liên quan đến bầu không khí tập thể. Là kết quả trung gian của công việc quản trị và có tác động đến hoạt động và đạt kết quả tốt kinh doanh.
– Tâm lí học QTKD là một khoa học liên ngành giữa tâm lí học với nhiều khoa học tổ chức và quản trị con người với kinh tế, chủ đạo trị ,quân sự,sản xuất kinh doanh, văn hóa nghệ thuật.
XEM THÊM Hướng dẫn quản trị nguồn nhân lực trong khách sạn mới nhất 2020
Vai trò của tâm lí học trong kinh doanh
– Về mặt lý thuyết: giúp các nhân sự cấp cao có một hệ thống lí luận, các quy luật chung nhất trong việc quản trị nhân sự,trong đối nhân xử thế khi quản trị, lãnh đạo quần chúng, hạn chế được những sai lầm trong tuyển chọn nhân viên, sai lầm trong ứng xử, trong giao tiếp và trong hoạch định kế hoạch trong quản trị.
– Về mặt thực tiễn và áp dụng tâm lí học quản trị: đem tới nhiều lợi ích cho công tác quản trị, đưa xã hội ngày càng văn minh, đưa nền sản xuất lên cao và tóm tắt vào những tác động sau:
Tâm lý khuyến khích sự hình dung
Nghe thì dễ dàng nhưng đây chính là lại cách để khách hàng chọn sản phẩm của bạn thay vì đối thủ.
Bạn có biết não bộ chúng ta xử lý thông tin ra sao ? Lời giải thích là bộ não mỗi bạn đều có 3 xu thế. Một là lắp đầy nội dung, hai là bóp méo và cuối cùng là cắt bớt nội dung. Các xu thế này giúp con người dễ biết được thế giới xung quanh theo những liên kết chắc chắn. Qua đấy cho thấy là tiền đề sự tạo ra tâm lý học ứng dụng sự khuyến khích tưởng tượng của mỗi con người.
Như việc bạn tưởng tượng đến vị chua khi nghe nhắc đến trái chanh. Hoặc đề cập về trời mưa lúc có nắng bạn sẽ liên tưởng đến cầu vồng. đó là do hoạt động não bộ của bạn hành động việc lắp đầy nội dung. Tùy hoàn cảnh và sử dụng thử trong lịch sử để hỗ trợ bạn tưởng tượng được điều đang được nhắc đến.
XEM THÊM Các nhà lãnh đạo cấp cao quản trị nhân sự như thế nào?
Trong kinh doanh online, người tiêu dùng không trực tiếp chạm tay hay trải nghiệm sản phẩm. Vì thế trước khi mua mặt hàng, họ thường hình dung và nhận thấy những thành quả sản phẩm mang lại. Họ cũng có thể coi comment của người đã dùng hoặc cảm thấy yêu thích mẫu quảng cáo/hình ảnh sản phẩm,…
Mỗi khách hàng sẽ có nhiều mong muốn và kinh nghiệm về mặt hàng không giống nhau. Vậy khi mà bạn dùng từ ngữ và hình ảnh khuyến khích trí hình dung của họ. Nội dung sẽ truyền lên não bộ và giúp họ cảm nhận những giá trị mà thậm chí bạn chưa nghĩ tới. Tất nhiên những thành quả này sẽ thỏa mãn với chờ đợi của họ.
QUỐC BẢO – TỔNG HỢP (THAM KHẢO: citipos.vn, bytuong.com)
Nếu bạn nói mục đích của mình cho người khác
Phần trăm khả năng thực hiện mục tiêu của bạn sẽ giảm nhẹ. Bạn có khả năng dừng đọc yếu tố thử 3 của bài đăng này để suy xét xem: Mình đã từng nói mục đích bản thân với người khác chưa, và khi đó phần trăm muốn thực hiện mục tiêu có bị giảm không ?
Nếu như ứng dụng việc làm này vào kinh doanh, bạn sẽ biết rằng mình nên nói cái gì với người tiêu dùng. Ví dụ: Bạn mong muốn người sử dụng mua mặt hàng của mình, người sử dụng cũng đã thích sản phẩm. Nhưng bạn liên tục nhắc nhở họ : “ Hãy mua đi, mua đi, mua đi, mua đi….”, họ hứa hẹn sẽ chẳng thèm mua hàng của bạn nữa.
Trong hoàn cảnh nào thì tư duy của một người lý trí nhất ?
Các nhà khoa học chỉ ra, vào thời điểm tư duy do bạn nghĩ ra hoặc đưa ra mà không dùng ngôn ngữ mẹ đẻ, là lúc tư duy của bạn lý trí nhất.
Bởi vì thế mà khi coi Tivi truyền hình, đôi lúc bạn sẽ thấy những sản phẩm truyền thông marketing dùng hình ảnh người nước ngoài, và nói tiếng Anh. Chẳng hạn như thương hiệu dầu gội Xmen, bạn thử lên Youtube seach quảng cáo của Xmen mà sẽ thấy.
Cũng là một trong các tâm lý học áp dụng hiệu quả và đông người tiêu dùng. Không những tạo cảm tình với người sử dụng mà còn hỗ trợ bạn tăng doanh thu ngoài sức tưởng tượng.
Cá nhân mỗi chúng ta đều có xu thế đáp trả tương đương với những gì người đối diện cho mình. Vì con người thường mang gánh nặng tâm lý về việc mắc nợ ai đó. Và ta thường trả nợ hậu hĩnh hơn để thấy nhẹ nhõm.
Người sử dụng cũng vậy, họ sẽ biết ơn nếu như bạn làm gì đó cho họ. Mà điều này lẽ ra bạn không hẳn phải làm. Bằng cách này bạn sẽ không thấy những đòi hỏi vô lý của khách hàng nhiều nữa. Và họ sẽ cảm kích sự tận tình của bạn. Thậm chí nhiều người sẽ nghĩ cách đáp trả những gì bạn đã làm.
XEM THÊM Hiệu quả của phần mềm quản trị nhân sự
Chẳng hạn một số tổ chức tài chính tại Việt Nam đã áp dụng thành công tâm lý học ứng dụng sự đáp trả này vào việc bán hàng. cụ thể vào dịp tết, họ sẽ tặng bao lì với bất kỳ người tiêu dùng nào hành động giao dịch. Quà tặng có khả năng lên đến vài triệu trong khi giao dịch và người sử dụng sẽ không mất phí. Điều đó giúp tổ chức tài chính tạo thêm thiện cảm với người sử dụng. Khi đó, những khách hàng nhận lì xì có xu hướng sẽ ưu tiên sử dụng dịch vụ ngân hàng đấy nhiều hơn.
Bạn hãy thử áp dụng “chiêu” cho đi tương tự như: quà tặng, sự đáp ứng tâm huyết, luôn sẵn lòng hỗ trợ khách,… khách hàng của bạn sẽ nhận thấy điều bạn cho đi. Và họ sẽ đáp trả với bạn nhiều hơn những gì bạn cho họ.
